현장 조사

서울 5개 무인 매장 (편의점·세탁·카페) 각 일주일 관찰.

오류 빈도

• 편의점 셀프 계산: 100건당 평균 4.2건 오류 (가장 빈번)
• 무인 카페 키오스크: 2.1건
• 무인 세탁소: 1.5건

주요 오류 유형

바코드 인식 실패, 결제 카드 미인식, 잔돈 처리 지연. 3종이 전체의 78%.

무인 매장 = 무관리 매장이 아니다. 원격 모니터링 + 즉각 응대 시스템 필수.